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增强综合素质 提升服务水平 长春新区开展全区

来源:未知作者:华仁油脂 日期:2019-06-05 12:33 浏览:100

优化提升营商环境,长春新区永不止步。5月18日,长春新区开展全区政务(公共)服务中心工作人员综合业务培训,180余名政务服务工作人员身着正装,以饱满的工作热情和高昂的精神状态参加了培训。此次培训是长春新区规范窗口服务、提高政务服务质量的重要举措,通过培训和实践相结合,打造一支高素质政务(公共)服务中心窗口工作人员队伍,全面提升政务服务水平,为优化长春新区营商环境筑牢坚实基础。

长春新区党工委副书记、纪工委书记唐继东对参加培训人员提出了具体要求:

要提高认识,端正服务态度。新区各级政务大厅是新区的“窗口”,窗口工作人员肩负着部门和单位的重托,责任重大;窗口工作人员的工作作风和形象直接代表新区的作风和形象,窗口工作人员要始终以良好的工作作风和形象服务大众,提高思想认识,端正工作态度,严格遵守政务服务中心的各项规章制度,服从统一管理,维护良好形象,以过硬的作风、优质的服务赢得大众的认可。

要明确站位,高标准开展各项工作。做到真心服务,业务精湛,行为规范,团结协作。对待服务对象要热心、耐心、贴心,为企业和群众提供优质服务;熟练掌握政策规定和工作流程;工作中言语文明,举止得体、微笑服务,建立规范化、精细化的行为标准;各级行政服务中心及各窗口工作人员既要明确责任,履职尽责,又要相互提醒,密切配合,全面优化提升政务服务环境。

要统一管理,切实做到奖优罚劣。新区各级政务服务大厅,各相关单位窗口工作人员,要在新区政务服务与营商环境局统一领导下开展工作;让想干事、会干事、干成事的人既有荣誉又有待遇,让肯干者得到认可、苦干者得到肯定、实干者得到褒奖;各政务服务大厅管理人员要加强和后台审批人员的协调管理,同时加强信息沟通,及时学习,共同提高。

此次培训历时一天,对所有参加培训人员下发了《长春新区政务(公共)服务中心窗口人员工作手册》。培训采取理论授课与实践操作相结合的方式,长春新区政务服务与营商环境局副局长谭政就日常考勤和请休假制度以及长春新区政务服务中心年度综合窗口人员和各政务(公共)服务中心绩效考核办法做系统解读;吉林省公关协会理事、企业培训师、国家级礼仪师黄建华以幽默诙谐的授课方式从政务服务现状、服务礼仪形象标准、政务服务流程规范等方面进行了系统性培训讲解,引来学员们阵阵掌声;中共长春市委党校公共管理教研部副教授李鹏、长春市急救中心副教授郭文凯、长春市消防救援支队新区大队工程师赵英男等行业专家采用PPT课件及现场演示的形式,结合多个实际案例,针对新区政务服务中心特点对学员进行了突发事件应急处置、基础急救知识和消防基础知识等方面的培训,使学员们掌握多方面技能,全方位、多维度提高了工作人员素质。培训同时辅以落地化的现场实操演练,指导窗口人员服务标准规范运用,“理论+实践”让服务提升更高效落地。

营商环境只有更好,没有最好;优化营商环境只有进行时,没有完成时。长春新区始终致力于打造全国一流政务服务中心,新区政务服务中心今年4月正式投入使用,可办理商事登记、办税服务、投资项目、社会民生、户籍治安、出入境及市政公用等30余个板块业务,着力打造“环境最好、功能最全、效率最高、服务最优”的全国一流政务服务中心。同时,新区加快推进各级政务大厅标准化建设,提升大厅功能,丰富大厅内涵,建立标志标识统一、服务标准统一、审批规范统一的“1+2+6”的新区、开发区、乡(街)三级政务服务管理架构。

政务服务永远在路上,只有起点,没有终点。新区各级政务(公共)服务中心参加培训的人员纷纷表示,此次综合培训内容是大家日常工作中必不可少的基本技能,通过各位专家老师系统讲解和现场实践,受益匪浅,同时也深感责任重大。此次培训结束后,全体窗口工作人员将按照培训的标准,在实际工作中进一步改进和完善服务形象和服务行为,为新区企业和人民群众提供最优质、最便捷、最高效的精细化服务,提高企业和群众的满意度。长春新区将以此次提升培训为台阶,以“我是企业我如何”窗口体验等活动为抓手,持续推进政务服务窗口规范化建设,提升政务服务能力,培育特色营商文化,坚持营造最优营商环境,打造全省软环境建设标兵中的标兵,努力在国家级新区中争先进位,为建设东北亚区域性中心城市、推动老工业基地全面振兴全方位振兴作出更大贡献。

长春新区及下辖各开发区软环境办负责人,各乡街分管政务服务工作负责人,长春新区各政务(公共)服务中心全体窗口工作人员参加培训。

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